Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos – TulipGlow
En TulipGlow queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la recepción del producto.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No presentar signos de uso o daños
- Incluir todos los componentes originales
- Conservar su embalaje original en perfecto estado
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Deberás incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías en caso de que el producto presente algún problema
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Envíos de devolución
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- No nos hacemos responsables de pérdidas durante el envío de devolución
- La dirección de devolución será facilitada tras la aprobación de la solicitud
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Será necesario adjuntar fotografías del problema. En estos casos, nos haremos cargo de la solución sin coste adicional.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados de forma indebida
- Artículos dañados por el cliente
- Productos en oferta o promoción especial
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
Pedidos internacionales
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a nivel mundial.
Los tiempos de envío, devoluciones y reembolsos pueden variar en función del país de destino.